Responsable sav h/f
Emploi Equipement industriel
Gennevilliers, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Vous : • Managez l'équipe Service Après-Vente France de 12-15 personnes en assurant la montée en compétences des équipes sur les objectifs fixés, • Gérez le budget du Service et veillez à l'optimisation des coûts, • Gérez les activités de support aux professionnels et aux clients utilisateurs (BtoC) pour l'ensemble des marques distribuées en France, • Créez et animez l'offre de formation (technique, vente, marketing et gestion) pour les revendeurs, clients, prestataires et partenaires pour les produits distribués en France, • Gérez l'offre de service pour les produits, de même que les prestataires nécessaires en collaboration étroite avec l'équipe internationale et marketing, • Coordonnez la communication des informations SAV en interne et vers les réseaux de revendeurs/réparateurs/prestataires de service, • Supportez les équipes techniques sur les dossiers clients litigieux ou complexes, • Organisez la remontée des informations techniques et qualité vers les différentes entités du Groupe, • Gérez l'activité de réparation en respectant les délais et les normes qualité.